Общие положения
1.1. Настоящий порядок регулирует процедуру создания, направления и обработки заявок пользователей на оказание услуг автопомощи посредством сервиса.
1.2. Сервис выступает в качестве информационной платформы, обеспечивающей взаимодействие между пользователями и исполнителями (мастерами), и не является непосредственным исполнителем услуг.

Создание и направление заявки
2.1. После нажатия пользователем кнопки «Отправить заявку» информация о заказе автоматически направляется исполнителям, находящимся в непосредственной близости от местоположения, указанного пользователем.
2.2. В случае отсутствия отклика от ближайших исполнителей в течение 2 (двух) минут с момента создания заявки, сервис вправе автоматически направить заявку другим доступным исполнителям, зарегистрированным в системе.

Передача контактных данных
3.1. Контактный номер телефона пользователя передается исключительно исполнителю, принявшему заявку.
3.2. Передача контактных данных осуществляется с целью обеспечения возможности прямой связи между пользователем и исполнителем для согласования условий оказания услуги.
3.3. Иным исполнителям, не принявшим заявку, контактные данные пользователя не предоставляются.

Заключение и исполнение договоренностей
4.1. Все договоренности об условиях, сроках, стоимости и порядке оказания услуг заключаются непосредственно между пользователем и исполнителем.
4.2. Сервис не несет ответственности за содержание, исполнение или неисполнение договоренностей, достигнутых между пользователем и исполнителем.

Повторное размещение заявки
5.1. В случае если пользователь и исполнитель не достигли договоренности, либо услуга не была оказана, пользователь вправе создать новую заявку для повторного поиска исполнителя.
5.2. Повторная заявка обрабатывается в соответствии с настоящим порядком на общих основаниях.

Ответственность и ограничения
6.1. Сервис прилагает разумные усилия для обеспечения своевременного направления заявок исполнителям, однако не гарантирует обязательного принятия заявки каким-либо исполнителем.
6.2. Сервис не гарантирует время отклика, доступность исполнителей, а также фактическое оказание услуг.

Согласие пользователя
7.1. Отправляя заявку, пользователь подтверждает свое согласие с настоящим порядком обработки заявок и разрешает передачу своих контактных данных исполнителю, принявшему заявку, исключительно в целях оказания услуги.