Порядок обработки заявок

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок регулирует процедуру создания, направления и обработки заявок пользователей на оказание услуг автопомощи посредством сервиса.

1.2. Сервис выступает в качестве информационной платформы, обеспечивающей взаимодействие между пользователями и исполнителями (мастерами), и не является непосредственным исполнителем услуг.

2. Создание и направление заявки

2.1. После нажатия пользователем кнопки «Отправить заявку» информация о заказе автоматически направляется исполнителям, находящимся в непосредственной близости от местоположения, указанного пользователем.

2.2. В случае отсутствия отклика от ближайших исполнителей в течение 2 (двух) минут с момента создания заявки, сервис вправе автоматически направить заявку другим доступным исполнителям, зарегистрированным в системе.

3. Передача контактных данных

3.1. Контактный номер телефона пользователя передается исключительно исполнителю, принявшему заявку.

3.2. Передача контактных данных осуществляется с целью обеспечения возможности прямой связи между пользователем и исполнителем для согласования условий оказания услуги.

3.3. Иным исполнителям, не принявшим заявку, контактные данные пользователя не предоставляются.

4. Заключение и исполнение договоренностей

4.1. Все договоренности об условиях, сроках, стоимости и порядке оказания услуг заключаются непосредственно между пользователем и исполнителем.

4.2. Сервис не несет ответственности за содержание, исполнение или неисполнение договоренностей, достигнутых между пользователем и исполнителем.

5. Повторное размещение заявки

5.1. В случае если пользователь и исполнитель не достигли договоренности, либо услуга не была оказана, пользователь вправе создать новую заявку для повторного поиска исполнителя.

5.2. Повторная заявка обрабатывается в соответствии с настоящим порядком на общих основаниях.

6. Ответственность и ограничения

6.1. Сервис прилагает разумные усилия для обеспечения своевременного направления заявок исполнителям, однако не гарантирует обязательного принятия заявки каким-либо исполнителем.

6.2. Сервис не гарантирует время отклика, доступность исполнителей, а также фактическое оказание услуг.

7. Согласие пользователя

7.1. Отправляя заявку, пользователь подтверждает свое согласие с настоящим порядком обработки заявок и разрешает передачу своих контактных данных исполнителю, принявшему заявку, исключительно в целях оказания услуги.